سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال | لمتجر ذوات (Zawat)
الهدف من السياسة
نقدر الحقائق اللي ممكن تحصل بعد استلام المنتجات، علشان كده وفرنا لك سياسة إرجاع واستبدال واضحة وسهلة عشان تكون تجربتك مع متجر ذوات (Zawat) مريحة وآمنة.
مدة الإرجاع والاستبدال
- يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال **14 يومًا** من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية.
- في حالة وجود عيوب تصنيع واضحة، يحق لك الإرجاع خلال **30 يومًا** من الاستلام.
شروط الإرجاع
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، في عبوتها الأصلية، مع جميع الملحقات والفواتير.
- يُرجى فحص المنتج فور الاستلام؛ إذا وُجد ضرر خارجي أو تلف، بلّغنا خلال **48 ساعة** لاستكمال الإجراء.
- لا يشمل الإرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب الاستخدام الخاطئ.
طريقة الإرجاع
للبدء في الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالتالي:
- رقم الطلب (Order ID)
- سبب الإرجاع (خلال الـ 48 ساعة إذا كان بسبب تلف)
- صور واضحة للمنتج (إذا كان هناك تلف ظاهر)
بعد الموافقة على الطلب، نُبلغك بخيارات الإرجاع المتاحة (استلام من العنوان أو إعادة عبر شركة شحن معتمدة).
رسوم الإرجاع
- الإرجاع مجاني تمامًا في حالة وجود تلف أو خطأ من المتجر.
- في حالة تغيير رأيك أو الإرجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن للعودة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم اتخاذ القرار في خلال **5 – 7 أيام عمل**، وسيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو عبر رصيد متجرك وفق اختيارك.
سياسة الإسترداد
تبدأ فترة الاسترداد بعد قبول المنتج في لجنة الفحص في حالة مطابقته لسبب الإسترجاع الموضح.
في حالة إختيار طريقة استرداد لا يمكن تغييرها فيما بعد.
الاسترداد الخاص بالدفع المسبق، في حالة عدم ظهور المبلغ في الحساب المدفوع منه، يرجى التواصل أولا مع جهة الدفع.
في حالة رفض التحويل المالي بسبب إدخال بيانات تحويل خاطئة تحويل بنكى - تحويل عن طريق البريد المصري سنتواصل معك معرفة البيانات الصحيحة وإذا لم يتم الرد. سيتم ارسال بريد الكتروني إليك
للحصول على هذه البيانات مع التواصل 3 مرات أخرى على مدار 10 أيام عمل من تاريخ أول تواصل، إذا فشلت محاولات الوصول إليك سيتم تحويل المبلغ المالي إلى قسيمة شراء ولن تتمكن من تغيير طريقة الاسترداد.
ملحوظة : أيام العمل من الأحد الخميس غير شاملة الإجازات الرسمية.
الفترات الزمنية للإسترداد
في حالة الدفع نقدًا،او الدفع المسبق يمكنك الإسترداد بالطرق التالية:
البريد المصرى3 - 5 أيام عملمحفظة إلكترونية4 - 8 أيام عمل
| التحويل البنكي3 - 6 أيام عملالبطاقة البنكية7 - 14 أيام عمل | قسيمة شراءيوم عمل
|
سياسة الإسترجاع
يمكنك إرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من الاستلام في حال ان لم يكن المقاس مناسبًا، باستثناء المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة
هذه المنتجات غير قابله للارجاع بسبب تغير الرأي أو بسبب عيب تم ذكره في وصف المنتج لمزيد من المعلومات حول منتجات
ملاحظات:
لا يمكن إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي إذا تم فتح ختم المصنع الخاص به.
إذا استلمت منتجًا به تلف، خطأ في اللون أو المقاس، أو نقص في الملحقات، نرجو منك إبلاغنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام لنتمكن من مساعدتك.
عند إرجاع المنتج، يُرجى التأكد من وجود جميع الملحقات، وأن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مع إعادة أي هدايا مرفقة أيضًا.
بالنسبة للإلكترونيات، تأكد من إزالة كلمة السر (إن وجدت) وحذف أي بيانات شخصية لتجنب رفض طلب الإرجاع.
في حال تم رفض طلب الإرجاع، سيتم شحن المنتج إليك مرة أخرى. إذا قررت عدم استلامه، فلن يُعاد شحنه إلا بطلب منك.
وإذا رفضت استلامه مرة ثانية، سيتم إرسال المنتج إلى مخزن الشركة، ولن تستطيع استلامة مرة اخرى.
مع الأسف، لا نوفر خدمة الاستبدال. لكن يمكنك طلب إرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا، ثم تقديم طلب جديد بالمنتج الذي ترغب فيه.معلومات مهمة
العروض الخاصة أو الخصومات أو القسائم قد تُلغى أو يُعاد حسابها بعد الإرجاع.
في حالة إرجاع أجزاء من طلب تضمن عروضًا متعددة — سيتم إعادة حساب السعر حسب الجزء المُتبقى.
المنتجات الدولية والرسوم الجمركية
بعض المنتجات المعروضة في متجر ذوات (Zawat) يتم شحنها من خارج الدولة (منتجات دولية).
قد تخضع هذه المنتجات لرسوم جمركية أو ضرائب إضافية يتم تحصيلها عند التسليم من قِبل السلطات الجمركية.
العميل هو المسؤول عن سداد هذه الرسوم والضرائب الجمركية وقت استلام الشحنة.