تضع ذوات أمان معلومات الدفع للعملاء في المقام الأول، يتم استخدام التشفير والخوادم الآمنة. يتم أيضًا إجراءات المراقبة والتدقيق دائما للحفاظ على بيئة آمنة للمعاملات.
إذا تم رفض عملية الدفع الخاصة بك، تأكد من الشروط التالية لحل المشكلة:
• تحقق من صحة معلومات وسيلة الدفع التي قمت بكتابتها.
• تأكد من وجود رصيد كافٍ في بطاقتك الائتمانية أو في حسابك البنكي.
• تحقق مما إذا كانت هناك أي قيود على بطاقتك، مثل حد الإنفاق اليومي.
• تأكد من أن بطاقتك لم تنتهي.
إذا قمت بالتحقق من الأمور الموضحه وما زالت مشكلة الدفع قائمة، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء ذواتللحصول على المساعدة. يمكنك التواصل من خلال المحادثة المباشرة.
ملحوظة: يُرجى الاحتفاظ بتفاصيل رسالة الخطأ التي تظهر أثناء عملية الدفع المرفوضة لتقديمها لخدمة عملاء ذاواتلتسريع عملية الحل.
الخطوة 2: ابحث عن الطلب المراد وتأكد من حالته. إذا تمت عملية الدفع بنجاح، يجب أن تكون حالة الطلب “تم تأكيد”.
سوف تتلقى أيضًا رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من ذاوات بعد نجاح عملية الدفع. إذا لم تتلقى رسالة تأكيد أو إذا كانت لديك أي اسئلة بخصوص عملية الدفع، يمكنك التواصلمع خدمة عملاء ذاواتعبر المحادثة للحصول على المساعدة.
معظم المدفوعات على ذاواتيتم معالجتها فور الانتهاء منها. ومع ذلك، قد تختلف أوقات المعالجة بناءً على طريقة الدفع. لضمان معالجة دفعتك بسرعة، نوصيك بالتحقق من جميع المعلومات قبل إكمال عملية الشراء. إذا كنت تواجه مشكلة في عملية الدفع، يرجى الاتصالبفريق خدمة عملاء ذاواتللحصول على المساعدة.
في بعض الحالات النادرة، قد تحدث مشكلات تقنية تمنعنا من تأكيد العملية رغم خصم المبلغ من حسابك. لا داعي للقلق، ستتلقى استردادًا في حال حدوث هذه المشكلة. يرجى التواصل معنا لطلب استرداد المبلغ إلى حسابك.
قسائم ذاواتهي رموز يقدمها للعملاء لتوفير خصومات حصرية على مشترياتهم من موقع ذاوات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تُصدر هذه الرموز كشكل من أشكال الاسترداد للطلبات الملغاة أو المُرَجَّعَة التي تمت عبر طرق الدفع المحددة.
يمكنك التحقق من حالة القسيمة في حسابك على ذاوات، ضمن قسم “القسائم”. إذا انتهت صلاحية القسيمة أو تم استخدامها بالفعل، فلن تظهر في هذا القسم. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يكون من الممكن إعادة تفعيل رمز القسيمة.
إذا كنت تواجه خطأ أثناء محاولة استخدام رمز قسيمة على ذاوات، فإن هناك بعض الأسباب الشائعة لعدم عمل رموز القسائم وكيفية حلها:
• رمز غير صحيح: يرجى التحقق من كود القسيمة الذي قمت بإدخاله وتأكد من عدم وجود مسافات أو أحرف خاصة.
• القسيمة مرتبطة بحساب محدد: اكواد القسائم مرتبطة بحسابك على ذاواتولا يمكن استخدامها بحساب آخر. إذا تلقيت القسيمة من شخص آخر، فلن تعمل عند استخدامك لها.
• تم استخدامه بالفعل: يمكن استخدام كود قسيمة مرة واحدة فقط. إذا كنت قد استخدمت الكود بالفعل، فلن يكون صالحًا بعد ذلك.
• انتهاء الصلاحية: القسائم لها صلاحية محددة. إذا انتهت صلاحية القسيمة، فلن تعمل.
• تم بلوغ الحد الأقصى للاستخدام: بعض القسائم يحدد لها الحد الأقصى لعدد مرات الاستخدام. إذا تم الوصول إلى الحد الأقصى، فلن تعمل القسيمة.
شروط استخدام اكواد القسائم، بما في ذلك قيمة الطلب، قد تختلف. للحصول على مزيد من المعلومات حول الشروط المحددة لكود القسيمة الخاصة بك، يرجى زيارة قسم “القسائم” في حسابك.
ذاواتهو أكبر متجر إلكتروني في مصر والوطن العربى، يقدم للعملاء مجموعة واسعة من المنتجات في فئات متعددة. من الإلكترونيات والأزياء والملابس وديكور المنزل إلى منتجات الصحة والجمال. سواء كنت تبحث عن لابتوب جديد أو هاتف أو إكسسوارات الأزياء، فإن ذاوات توفر جميع المنتجات.
يمكنك البحث عن منتج محدد على ذاواتباستخدام شريط البحث الموجود في أعلى الموقع أو التطبيق. أدخل اسم المنتج الذي تبحث عنه في شريط البحث، و اضغط على زر “البحث“. سيتم عرض قائمة من النتائج التي تتوافق مع معايير البحث الخاصة بك. يمكنك بعد ذلك تصفح القائمة للعثور على المنتج الذي تبحث عنه. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحديد نتائج البحث نطاق الأسعار، الماركة، والمزيد.
تفاصيل المنتج والمواصفات للمنتجات المعروضة على ذاواتيمكن الوصول إليها بسهولة عن طريق الضغط على قائمة المنتج. بمجرد اختيار المنتج المرغوب فيه، انتقل لأسفل الصفحة حيث ستجد وصفًا مفصلاً لميزات المنتج والمواصفات الفنية. تشمل تفاصيل المنتج أيضًا قائمة بالصور للمنتج، والتقييمات والمراجعات من عملاء آخرين، وقائمة بالمنتجات ذات الصلة.
يمكنك ببساطة زيارة صفحة المنتج والبحث عن علامة “متوفر في المخزون“. إذا كان المنتج متوفرًا حاليًا في المخزون، سترى علامة “متوفر في المخزون“. وإذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، فلن تظهر العلامة. إذا كنت تحتاج للتحقق من توفر منتج محدد، يمكنك أيضًا استخدام شريط البحث على موقع ذاوات. أدخل اسم المنتج أو رقم SKU لمعرفة ما إذا كان متوفرًا في المخزون. إذا كان المنتج متاحًا، ستظهر أيضًا علامة “متوفر في المخزون“. على صفحة المنتج.
إذا كنت غير متاح لاستلام طلبك، لديك الخيارات التالية:
• يمكنك ترتيب شخص آخر استلام الطلب بالنيابة عنك عن طريق توضيح معلومات التواصل الخاصة بهذا الشخص لمندوب التوصيل. من المهم التأكد من أن هذا الشخص متاح في نفس العنوان الذي تم إضافته عندما قمت بعمل الطلب.
• التواصل مع وكيل التوصيل لإعادة جدولة التسليم في وقت مناسب أكثر لك.
ملحوظة: لا يمكن تغيير عنوان التسليم بعد عمل الطلب. ذاواتستقوم بمحاولتين توصيل قبل إلغاء الطلب. هيوصلك بريد الكترونى و إشعار قبل محاولة التسليم الثانية، لذا من المهم البقاء متاحًا لتجنب إلغاء الطلب.
من المهم ان تراجع معلومات توصيل طلبك، مثل العنوان ورقم الهاتف، قبل عمل طلب على ذاوات. بمجرد عمل الطلب، للاسف بيكون غير متاح تعديل العنوان أو رقم الهاتف. للتأكد من توصيل طلبك بشكل صحيح، أتأكد من معلومات التوصيل قبل عمل الطلب.
مصاريف التوصيل هي التكلفة التي تتحملها ذاواتلتوصيل طلبك إلى العنوان المحدد. تختلف مصاريف التوصيل بسبب عدة عوامل مثل عنوان التوصيل، وطريقة التوصيل، وحجم المنتج المطلوب. تقدر تراجع مصاريف التوصيل قبل عمل الطلب على صفحة المنتج وفي تفاصيل الطلب فى صفحة الدفع.
إذا وصل الطلب تالف، تواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال المحادثة، و ممثل خدمة العملاء هيساعدك فى حل المشكلة أو ممكن تفعل طلب استرجاع خلال 48 ساعة بحد اقصى. يُرجى فحص الطلب عند وصوله والإبلاغ عن أي تلف بشكل سريع.
الإرجاع: يمكنك إرجاع أي منتج خلال أول 14 يوم من تاريخ التسليم في حال تغيير القرار بشأن أحد المنتجات إذا لم يتم فتحه باستثناء هذه المنتجات من هنا.
ملحوظة: في حالة استلام منتج به عيب / تلف واضح أو منتج به خطأ (لون / حجم / نموذج) أو أي نقص في متعلقات أو ملحقات المنتج أو تلف في العبوة الخارجية للمنتج، يجب عليك إبلاغنا خلال فترة أقصاها 48 ساعة من تاريخ التسليم.
الإسترداد: إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، يتم رد المبلغ عن طريق طريقة الاسترداد اللي اخترتها فى طلب الإرجاع. تقدر تشوف الفترات الزمنية للاسترداد من هنا.
الإرجاع: يمكنك إرجاع أي منتج خلال أول 14 يوم من تاريخ التسليم في حال تغيير القرار بشأن أحد المنتجات إذا لم يتم فتحه باستثناء هذه المنتجات من هنا.
ملحوظة: في حالة استلام منتج به عيب / تلف واضح أو منتج به خطأ (لون / حجم / نموذج) أو أي نقص في متعلقات أو ملحقات المنتج أو تلف في العبوة الخارجية للمنتج، يجب عليك إبلاغنا خلال فترة أقصاها 48 ساعة من تاريخ التسليم.
الإسترداد: إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، يتم رد المبلغ عن طريق طريقة الاسترداد اللي اخترتها فى طلب الإرجاع. تقدر تشوف الفترات الزمنية للاسترداد من هنا.
الخطوة 2: اضغط على الطلب الذى يحتوى على المنتج الذي ترغب في إرجاعه. الخطوة 3: حدد المنتج التي ترغب في إرجاعها واختر سبب الإرجاع. اكنب تفاصيل إضافية لمساعدتنا في فهم المشكلة. الخطوة 4:اختر طريقة استرداد المبلغ المفضلة لديك. الخطوة 5: حدد إذا كنت ترغب في تسليم المنتج المرتجع بنفسك أو حضور مندوب ذاواتلاستلامه. الخطوة 6: قم بمراجعة المعلومات وأرسل طلب الإرجاع الخاص بك.
تقدم ذاوات طرق استرداد مبلغ الشراء المختلفة كما هو موضح في الجدول أدناه:
طرق الدفع
طرق الاسترداد
الفترة الزمنية
نقداً
قسيمة استرداد
يوم واحد
نقداً
حوالة بريدية
5 أيام عمل
نقداً
تحويل بنكى
6 أيام عمل
بطاقة بنكية
بطاقة بنكية
7 إلى 14 يوم عمل
التقسيط
بطاقة ائتمان
7 إلى 14 يوم عمل
محفظة ذكية
محفظة ذكية
4 إلى 8 يوم عمل
فوري
قسيمة استرداد
يوم واحد
يرجى ملاحظةأن طرق الاسترداد تعتمد على طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء وفي حالة طلب استردادالمبلغ على هيئة قسيمة استرداد، لن يكون بإمكاننا تغيير طريقة الاسترداد لاحقًا. للمزيد من المعلومات حول الفترات الزمنية للاسترداد، يرجى الاطلاع على معلوماتنا هنا.
إذا تلقيت رسالة خطأ تفيد بأنه لا يمكن إرجاع المنتج، فقد يرجع السبب إلى سياسة ذاواتلأسباب تتعلق بالنظافة والصحة. يوجد بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها، مثل ملابس السباحة ، الملابس الداخلية ، ملابس النوم ،الإكسسوارات ، الأقراط ، الذهب ، مستحضرات التجميل ، العطور، البقالة، منتجات العناية الشخصية ، منتجات العناية بالشعر ، المكملات الغذائية ، البرامج ، التذاكر ، الكتب ، مستلزمات الصحة، الا فى حالة استلام منتج خاطئ أو تالف أو مزيف أو ناقص أو منتهي الصلاحية، وتم تفعيل طلب إرجاع أو التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
تم رفض طلب الإرجاع الخاص بك من قبل فريق ذاواتلفحص الجودة بسبب عدم استيفاء شروط سياسة الإرجاع، أو عدم صحة سبب الإرجاع بعد إجراء اختبارات دقيقة. قد يحدث هذا إذا قمت بإرجاع المنتج بدون التغليف الأصلى له، أو إذا تم إرجاع منتج تم فتحه (مثل الموبيل أو اللاب توب) وتبين أنه يعمل بشكل صحيح. في هذه الحالة، لا يمكن استرجاع المنتج. إذا تم رفض طلب الإرجاع سنقوم بمحاولتي إعادة توصيل خلال 7 أيام عمل. إذا لم تنجح كلتا المحاولتين سيتم إرجاع المنتج إلى مخزن ذاواتوفي حالة أردت استلامه سيجب عليك الحضور لاستلامه من مخزن ذاوات.
الخطوة 2: اضغط على خيار “حسابي” في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.
الخطوة 3: اختر خيار “إنشاء حساب” وسيتم توجيهك إلى صفحة التسجيل.
الخطوة 4: في هذه الصفحة، ستُطلب منك إدخال عنوان بريد إلكتروني صالح وكلمة سر آمنة.
الخطوة 5: بمجرد ملء التفاصيل المطلوبة، اضغط على زر “إنشاء حساب” في أسفل الصفحة.
تم إنشاء حساب ذاوات الخاص بك الآن ويمكنك البدء في التسوق. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج إلى مساعدة، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء في ذاواتللمساعدة.
نأسف لرؤية مغادرتك، ولكن نفهم إذا كنت ترغب في إغلاق حساب ذاواتالخاص بك. كبديل، يمكنك وضع حسابك في وضع الاستراحة للاستخدام لاحقًا. إذا كنت مصرًا على إغلاق حسابك، فيما يلي كيفية القيام بذلك:
