يمكنك إرجاع أي منتج خلال أول 14 يوما من تاريخ التسليم في حال تغيير القرار إذا لم يتم فتحه باستثناء المنتجات التالية وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة: ملابس السباحة، الملابس الداخلية، ملابس النوم، الإكسسوارات، الأقراط، الذهب، مستحضرات التجميل. العطور، البقالة، منتجات العناية الشخصية، منتجات العناية بالشعر، المكملات الغذائية، البرامج، التذاكر، الكتب، مستلزمات الصحة. وفي حالة وجود عيب صناعة يمكنك إرجاع أي منتج خلال 30 يومًا من تاريخ الإستلام. ملاحظات:
في حالة استلام منتج به عيب / تلف واضح أو منتج به خطأ لون / حجم / مقاس ) أو أي نقص في متعلقات أو ملحقات المنتج ، أو تلف في العبوة الخارجية للمنتج ، يجب عليك إبلاغنا خلال فترة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الإستلام.
عند إرجاع المنتج، تأكد من وجود جميع الملحقات الخاصة بالمنتج بحالتها السليمة وان المنتج في عبوته الأصلية وأي هدايا قد وصلت مع المنتج.
اثناء ارجاع الإلكترونيات: يرجى التأكد من إزالة كلمة السر “إن وجدت” وإزالة أي بيانات شخصية موجودة على الجهاز لتجنب عدم اكتمال طلب الإرجاع.
يجب ألا تدرج في عبوة المنتج المرتجع أي ملحق ليس تابعًا له.
لا يمكن إرجاع المنتجات الإلكترونية في حالة تغيير الرأي إذا لم تكن بختم المصنع.
إذا كان المنتج به عيب صناعة، يرجى طلب فاتورة ضريبية والتوجه إلى مركز الصيانة الخاص وإصدار تقرير بحالة المنتج قبل تفعيل طلب الاسترجاع حيث أنه في حالة عدم وجود تقرير يفيد وجود العيب لن نتمكن من قبول المرتجع الخاص بك
للأسف لا نوفر سياسة استبدال يمكنك عمل طلب إرجاع وفقا لسياسة الارجاع، و عمل طلب جديد.
ماذا استطيع استرجاعه؟
الفئة
انا غيرت رأيي
المقاس صحيح و لكن غير مناسب
خطأ
معيب
تلف / مكسور
مزيف / غير أصلي
مقاس غلط
منتجات العناية بالمرأة
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
مستحضرات التجميل
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
العطور
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
منتجات العناية بالبشرة
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
منتجات العناية الشخصية
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
منتجات العناية بالشعر
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
وصلات الشعر
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
مستلزمات الحلاقة، لوشن والجل
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
لانجيرى
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
ملابس النوم
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
ملابس السباحة
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
الملابس الداخلية
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
البقالة
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
الكتب، الأفلام و الأقراص الموسيقية
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
البرمجيات و أنظمة التشغيل
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
بطاقات الذاكرة و ملحقاتها
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
ملحقات المكتب
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
الشمع
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
مستلزمات الصحة
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
الكمامات الواقية
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
الإكسسوارات
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
مصواغات الذهب و السبائك
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
المكملات الغذائية
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
التذاكر
✘
✘
✓
✓
✓
✓
✓
المرتجعات التي يتم رفض استلامها ستظل في مخازننا لمدة 90 يوم. بعد مرور هذه المدة ستفقد ملكية المنتج.
إذا تم رفض طلب الإرجاع سيتم اعادة المنتج إليك ولكن إذا قمت برفضه لن يتم إعادة شحنه إليك إلا في حالة طلبك لذلك، في حالة رفض الإستلام للمرة الثانية، سيتم ارجاعه لمخزن الشركة واذا اردت استلام يتعين عليك التوجه إلى المخزن الإستلام.
يمكنك الآن إرجاع المنتج الخاص بك من خلالك باتباع الخطوات الآتية: 1- تسجيل الدخول والضغط على الطلبات ثم الضغط على الطلب الذي يشمل المنتجات التي تريد إرجاعها. 2- اختارعدد المنتجات التي تريد إرجاعها ، وحدد سبب الإرجاع بالتفصيل لمساعدتنا في فحص المنتج 3- اختار طريقة الاسترداد التي تفضلها (مثال: في حالة الدفع مسبقا، برجاء اختيار نفس الطريقة لاسترداد المبلغ) 4- اختار كيفية تسليم المنتج المطلوب استرجاعه. 5- راجع بياناتك وقدم طلب الاسترجاع. أو يمكنك التواصل معنا من هنا.
جميع المنتجات المباعة علي ذاوات، في حالات معينة، يمكن استرجاعها في خلال 14 يوما وحتى 30 يوم في حالة عيوب الصناعة من تاريخ الاستلام. علي سبيل المثال: إذا تم استلام منتج موافق 5/12، لديك حتى يوم 5/1 لعمل طلب استرجاع للمنتج في حالة وجود عيب صناعة.
يرجي العلم ان يتم قبول طلب الاسترجاع للمنتجات بها عيب صناعة خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام. اذا وجدت تلف او مشكلة في المنتج بعد 30 يوم من الاستلام، لن نتمكن من قبول المرتجعات. في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن ضمان المنتج في حالة وجود ضمان للمنتج.
بعد فحص المنتج و قبوله تبدأ إجراءات استرداد المبلغ، يمكنك معرفة جميع طرق الاسترداد الخاصة بنا من الجدول التالى:
وسيلة الدفع
طريقة الاسترداد
الوقت المستغرق
نقداً
قسيمة شراء
حوالة بريدية
حوالة بريدية
تحويل بنكي
نفس اليوم
3 ايام عمل
6 ايام عمل
دفع مسبق (بطاقة ائتمان – محفظة الكترونية, الخ….(
يتم رد الأموال مباشرة إلى طريقة الدفع المستخدمة
تختلف فترة رد المبلغ حسب طريقة الدفع، لمزيد من المعلومات اضغط هنا .
ملحوظة: طرق استرداد الأموال يعتمد على طريقة الدفع المستخدمة فى الطلب.
لاسترداد اسرع للمبلغ, يمكنك الحصول على المبلغ المدفوع في شكل قسيمة شراء خلال نفس اليوم و استخدامها لاحقاً للشراء من ذاوات. اختيار تلك الوسيلة متاح أثناء تقديم طلب على الإنترنت أو من خلال الإتصال بخدمة العملاء، و تعتبر هي الأسرع لاسترداد قيمة المنتج المرتجع. علما بأنه في حالة اختيار اى وسيلة استرداد لا يمكننا تغيير تلك الوسيلة لاحقاً.
في حالة عدم الوصول للعميل لرد المبلغ نقداً خلال مدة أقصاها 2 أيام سوف يتم تحويل المبلغ إلي قسيمة شراء، و لكن ربما لا يمكننا تغيير طريقة الاسترداد مرة أخرى بعد ذلك..
للمنتجات التي يتم شرائها أثناء التخفيضات، سيتم رد نفس القيمة المدفوعة إليك وليس القيمة الأصلية للمنتج. على سبيل المثال: إذا قمت بشراء منتجًا أثناء التخفيضات بقيمة 20 ريال وقيمته الأساسية كانت 40 ريال ، سيتم رد قيمة 20 ريال إليك.
إذا كان سبب الاسترجاع غير صحيح فسوف يتم شحن المنتج لك مرة ثانية، سنقوم بمحاولتي إعادة توصيل خلال 7 أيام عمل. إذا لم تنجح كلتا المحاولتين سيتم إرجاع المنتج إلى مخزن ذاوات وفي حالة أردت استلامه سيجب عليك الحضور لاستلامه من مخزن ذاوات.
