الشروط و الأحكام العامة لاستخدام المشتري لمتجر ذوات
![](https://zawat.net/wp-content/uploads/2023/09/unlimited-choices.png)
خيارات غير محدودة للمنتجات
![](https://zawat.net/wp-content/uploads/2023/09/safe-easy-prepayment.png)
طرق الدفع المسبق الآمنة والسهلة
![](https://zawat.net/wp-content/uploads/2023/09/easy-return.png)
إرجاع سهل واسترداد سريع
ذوات – “Zawat Global” هو الاسم التجاري لمجموعة شركات
ذوات – Zawat المدرجة في الملحق تدير كل شركة من شركات
مجموعة ذوات – Zawat (“ذوات” أو منصة تجارة إلكترونية تتكون
من موقع إلكتروني دعمهم بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
واللوجستيات والدفع، لبيع وشراء المنتجات والخدمات الاستهلاكية
(“المنتجات”) تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على المشترين على
موقع ذوات وتنظم هذه الشروط والأحكام العامة استخدامك لموقع
ذوات وأى خدمات ذات الصلة.وتقر عند استخدام موقع ذوات، بقبولك
لهذه الشروط والأحكام العامة بالكامل وفي حالة عدم موافقتك على
الشروط والأحكام العامة أو جزء منها يجب أن لا تقوم باستخدام متجر
ذوات. في حالة قيامك باستخدام متجر ذوات أثناء قيامك بأعمال أو
مشروعات تنظيميه أخرى فانك تقر بالاتي:
إرجاع المنتجات واسترداد قيمتها
تتم إدارة عمليات إرجاع المنتجات من قبل المشترين وقبول المنتجات
المرتجعة من قبل ذوات وفقًا لصفحة المرتجعات على موقع ذوات، كما
قد يتم تعديلها من وقت لآخر.ويكون قبول المنتج المرتجع وفقًا لتقدير
ذوات الخاص، ويخضع للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
أنك حصلت على السلطة اللازمة للموافقة علي هذه الشروط والأحكام
العامة؛ تضمن التزامك والتزام الشخص الطبيعي أو المعنوي أو أي
كيان قانوني آخر يدير الأعمال أو المشروع التنظيمي الخاص بك
بالشروط والأحكام العامة الواردة بهذا العقد وافق أن ضمير المخاطب
“أنت” في هذه الشروط والأحكام العامة يشير إلى المستخدم الواحد
والشخص المعني أو الشركة أو كيان قانوني إلا إذا تطلب الأمر خلاف
ذلك. لا يحق للعميل انشاء اكثر من حساب بالموقع و عند اضافة اكثر
من حساب يحق للشركة حظر الحسابات الاضافية. لا يجوز التسجيل
على موقع ذوات إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا وعليه فانك تقر
بتجاوز هذا السن (عند استخدام متجر ذوات أو الموافقة على هذه
الشروط والأحكام العامة تقر وتضمن أن عمرك لا يقل عن 18 سنه)
تم قبول المنتجات المرتجعة ويتم رد قيمة المنتجات المرتجعة من قبل
ذوات تسري التعديلات التي يتم إجراؤها على صفحة المرتجعات أو
صفحة الاستردادات فيما يتعلق بجميع المشتريات بدءً من تاريخ نشر
التعديل على موقع ذوات الالكتروني.
شروط وأحكام البيع
تقر وتوافق على الاتي: يتم سداد رسوم التوصيل والتعبئة والنقل،
والرسوم الإدارية، وتكاليف التأمين، وغيرها من التكاليف والرسوم
الإضافية من قبل المشتري فقط في حاله إذا كانت هذه الرسوم
والتكاليف مذكورة بوضوح على قائمة المنتج؛ يجب أن تكون المنتجات
ذات جودة تنال رضا المشترى وتكون مناسبة وآمنة لأي غرض محدد
في وصف المنتج المدرج ويجب أن تطابق كافة المواصفات المادية
وفقا لوصف المنتج المدرج من قبل المشتري على موقع ذوات
تتم إدارة عمليات استرداد قيمة المنتجات المرتجعة وفقًا لصفحة
الاسترداد على موقع ذوات، كما قد يتم تعديلها من وقت لآخر وتطبق
قواعد ذوات بشأن المبالغ المستردة حسب تقدير ذوات، مع مراعاة
القوانين المعمول بها في المنطقة وقد تعرض ذوات استرداد قيمة
المنتجات المرتجعة وفقا لتقديرها مع مراعاة التالي:
سعر المنتج
رسوم الشحن المحلية و/أو الدولية (كما هو موضح على صفحة الاسترداد)؛
يتم رد قيمة المنتج من خلال ايداع رصيد في الحساب على موقع ذوات ، أو فى المحفظة
الإلكترونية، أو عن طريق قسائم الشراء، أو تحويل عبر الهاتف، أو تحويل مصرفي أو
أي طريقة أخرى قد نحددها من وقت لآخر.
سوف يتم استخدام كلمة “متجر” و “موقع” بالتبادل للإشارة إلى موقع ذوات الالكتروني وتطبيقات
الهاتف. يمكن فقط استخدام موقع ذوات الإلكتروني لأغراضك الشخصية والتجارية فيما يتعلق بشراء
المنتجات على موقع ذوات. يجوز إعادة توجيه الروابط المنتجات وإعادة توزيع نشرة ذوات الإخبارية
والمحتوى الترويجي الخاص بذوات في شكل مطبوع اوإلكتروني إلى أي شخص. يحق لذوات تعليق
أو تقييد الوصول الى موقع ذوات بشكل كلي أو جزئي و/أو استخدام أي خاصية على موقع ذوات،
ويحق لذوات على سبيل المثال، تعليق الوصول إلى الموقع أثناء عمل صيانة خادم الموقع أو تحديثات
لموقع ذوات على ان تلتزم بعدم التحايل أو تجاوز أي إجراءات للوصول إلى موقع ذوات.
قواعد المحتوى الخاص بك
في هذه الشروط والأحكام العامة، المقصود بـ”المحتوى الخاص بك” هو الاتي: كافة
الاعمال والمواد (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص الكتابية والرسومات
والصور والمحتوى الصوتي والفيديو والمواد السمعية والبصرية والمخطوطات والبرامج
والملفات) كافة الاتصالات على موقع ذوات، بما في ذلك مراجعات المنتجات والتقييمات
والتعليقات. يحق لذوات مراجعة المحتوى الخاص بك بشكل دوري كما يحق لها ازالة أي
محتوى وفقًا لتقديرها لأي سبب من الأسباب.
تقوم بابلاغ ذوات على الفور في حالة اكتشافك بوجود أي محتوى أو نشاط غير قانوني
على موقع ذوات أو أي محتوى أو نشاط يخالف هذه الشروط والأحكام العامة، وذلك عن
طريق التواصل مع ذوات وفقا للشروط والأحكام العامة.
تمنح لذوات ترخيصًا دولياً غير حصري وغير قابل للإلغاء بدون اتاوات
لاستخدام المحتوى الخاص بك وإعادة صياغته ونسخة ونشره
وترجمته وتوزيعه من خلال قنوات ذوات التسويقية وأي وسائط حالية
أو مستقبلية للإعلام. تمنح لذوات الحق في ترخيص الحقوق
المرخصة تمنح لذوات الحق في رفع دعوى لانتهاك الحقوق المرخصة
- تتنازل بموجبه عن جميع حقوقك المعنوية في المحتوى الخاص بك إلى أقصى حد يسمح
- به القانون المعمول به؛ وتتعهد وتضمن بأن جميع الحقوق المعنوية الأخرى في المحتوى
- الخاص بك قد تم التنازل عنها إلى أقصى حد يسمح به القانون المصري . حالة اخلالك
- بالقواعد الخاصة بالمحتوى بأي شكل من الأشكال، أو إذا تم الاشتباه من قبل ذوات
- بصورة معقولة بإخلالك للقواعد الخاصة بالمحتوى، يجوز لذوات حذف أو إلغاء نشر أو
- تعديل أي أو كل المحتوى الخاص مع عدم الإخلال بحقوق ذوات الاخرى بموجب هذه
- الشروط والاحكام العامة.
ستخدام موقع ذوات بأي شكل من الأشكال أو اتخاذ أي إجراء من شأنه أو قد يتسبب في إلحاق
الضرر بالموقع أو إعاقة أداء الموقع أو إتاحته أو سهولة الوصول إليه أو نزاهته، أو أمنه؛ استخدام
موقع ذوات بأي طريقة غير أخلاقية أو غير قانونية أو غير شرعية أو احتيالية أو ضارة أو فيما
يتعلق بأي غرض أو نشاط غير قانوني أو غير شرعي أو احتيالي أو ضار ؛ اختراق أو التلاعب
بموقع ذوات ؛ التحقيق أو الفحص أو اختبار الموقع دون إذن من ذوات ؛ التحايل على أي أنظمة أو
إجراءات التوثيق أو الحماية على موقعنا أو المتعلقة به؛ فك تشفير أي اتصالات مرسلة من قبل أو إلى
موقعنا دون إذن من ذوات ؛ القيام بأي شيء يتعارض مع الاستخدام العادي لموقع ذوات .
حقوق النشر والعلامات التجارية
مع مراعاة النصوص الصريحة لهذه الشروط والأحكام العامة:
تمتلك ذوات مع المرخِصين جميع حقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى الخاصة بموقع ذوات
وكل المحتويات الموجودة على الموقع؛
جميع حقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى الخاصة بموقع ذوات والمحتويات الموجودة على
الموقع محفوظة.
جميع شعارات ذوات وعلاماتها التجارية الأخرى المسجلة والغير مسجلة هي علامات تجارية
مملوكة من ذوات وحدها؛ ولا تسمح ذوات باستخدام هذه العلامات التجارية، ويعد استخدامها انتهاكًا
لحقوق ذوات .
العلامات التجارية الخاصة بأطراف آخرى سواء المسجلة أو الغير مسجلة على موقع ذوات هي ملك
لأصحابها ولا تضمن ذوات وليس لذوات أي صلة بالأطراف المالكة للعلامات التجارية ولذلك لا
يجوز لذوات منح أي تراخيص خاصة بهذه العلامات.
خصوصية وسرية البيانات
يوافق العملاء على معالجة بياناتهم الشخصية وفقًا لأحكام الخصوصية وإشعار ملفات تعريف الارتباط الخاصة ذوات
تقوم ذوات بمعالجة جميع البيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها من خلال متجر ذوات والخدمات ذات الصلة وفقًا لأحكام الخصوصية وإشعار ملفات تعريف الارتباط وسياسة الخصوصية Privacy Policy.
لا يتعدى إجمالي مسئولية ذوات تجاهك فيما يتعلق بأي عقد تقديم
خدمات لك وفقاً لهذه الشروط والأحكام العامة إجمالي المبلغ الذي
تم سداده أو المستحق السداد لذوات بموجب ذلك العقد وتعد كل
معاملة منفصلة على متجر ذوات عقدًا منفصلاً
ليست ذوات مسئولة تجاهك عن أي خسارة أو ضرر من أي نوع، بما
في ذلك ما يتعلق بالاتي:
خسائر ناجمة عن أي انقطاع أو خلل في الموقع؛
أي خسائر ناجمة عن أي حدث أو أحداث خارجة عن سيطرة ذوات المعقولة؛
اي فقد أو تلف في أي بيانات أو قاعدة بيانات أو برامج؛ أو
أي خسار أو ضرر خاص أو غير مباشر أو استتباعي.
حيث انه من مصلحة ذوات أن تقوم بالحد من المسؤولية الشخصية لمسؤوليها وموظفيها،
ومع مراعاة هذه المصلحة تقر بأن ذوات كيان محدود المسؤولية؛ وتوافق وتتعهد
بامتناعك عن رفع أي دعوى شخصية ضد مسؤولي ذوات أو موظفيها فيما يتعلق بأي
خسائر تتكبدها والتي تتعلق بمتجر ذوات أو هذه الشروط والأحكام العامة (ولن يحد هذا
أو يستبعد مسؤولية الكيان ذو المسؤولية المحدودة عن أفعال وسهو مسؤولي وموظفي ذوات ).
يتضمن موقع ذوات الالكتروني روابط فرعية لمواقع إلكترونية أخرى
تملكها وتديرها أطراف ثالثة؛ ولا تعتبر هذه الروابط توصيات وليست
لدينا أي سيطرة على مواقع الطرف الثالث ومحتوياتها، ولا نتحمل أي
مسؤولية عنها أو عن أي خسارة أو ضرر قد ينجم عن استخدامك لها.
تسلسل الشروط والأحكام
في حالة قيام ذوات بالسماح بتسجيل حساب علي متجر ذوات ، فسيظل موجود إلى أجل غير مسمى،
مع مراعاة هذه الشروط والأحكام العامة.
إذا قمت بالإخلال بأي التزام من الالتزامات الواردة في هذه الشروط والأحكام العامة ، أو إذا تم الشك
من قبل ذوات بإخلالك بالشروط والأحكام العامة أو أي من أحكام أو سياسات أو إرشادات ذوات بأي
شكل من الأشكال، يحق ذوات حينها القيام بما يلي:
تعليق وصولك مؤقتًا إلى متجر ذوات ؛
منعك بشكل دائم من الوصول إلى متجر ذوات ؛
تعليق أو حذف حسابك من على موقع ذوات
البدء فى اتخاذ إجراءات قانونية ضدك، سواء بسبب انتهاك العقد أو غير ذلك.
أنت توافق على تلقي إشعارات إلكترونيًا من شركة ذوات وقد نوفر جميع
الاتصالات والمعلومات المتعلقة باستخدامك للمتجر بصيغة إلكترونية، إما عن
طريق النشر على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، أو عبر البريد الإلكتروني على عنوان البريد
الإلكتروني الموجود في حسابك وسوف يتم اعتبار جميع هذه الاتصالات على أنها إخطارات مكتوبة
ويتم استلامها من قبلك وتسليمها بشكل صحيح.
تلتزم بعدم اتخاذ أي إجراء للتحايل على تعليق أو منع أو حجب وصولك إلى متجر ذوات (بما في
ذلك على سبيل المثال لا الحصر إنشاء و/أو استخدام حساب مختلف) في حالة قيام ذوات بتعليق أو
منع أو حجب وصولك إلى متجر ذوات كليا او جزئيا.
يحق لذوات مراجعة هذه الشروط والأحكام العامة، وأحكام وسياسات
وإرشادات ذوات من وقت لآخر.
. تنطبق الشروط والأحكام العامة التى تم مراجعتها من تاريخ النشر على متجر ذوات
خضع هذه الشروط والأحكام العامة وتفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.
تخضع أي نزاعات تتعلق بهذه الشروط والأحكام العامة للاختصاص القضائي لمحاكم القاهرة.
يحق للشركة الغاء اي طلبات تتم من اي عميل يقوم بإنتهاك سياسة الإستخدام العادل عن طريق
استخدام اكثر من قسيمة شراء من اكثر من حساب في آن واحد.
هل يمكنني أيضًا استرداد رسوم التوصيل عند إرجاع منتج؟
جميع رسوم الشحن، بما في ذلك رسوم التوصيل المحلية ورسوم الجمركية ورسوم الشحن الدولية،غير قابلة للاسترداد.
متى سأتسلم طلبي بالضبط؟
الإطار الزمنى لتوصيل كل منتج موجود فى صفحة المنتج تحت اسم البائع.
الجدول الزمنى للتوصيل يتضمن أيام العمل الرسمية فقط، لذلك لا يؤخذ فى الاعتبار أيام الإجازات الاسبوعية والعطلات الرسمية.
يتضمن الإطار الزمنى للتوصيل وقت تجهيز الطلب، وقت الشحن الدولي إلى مصر، وقت التخليص الجمركي فى مصر، وأول محاولة لتوصيل الطلب إليك.
ما هي رسوم الشحن الدولي؟
رسوم الشحن الدولي هي تكلفة شحن سلعة من موقع خارجي إلى بلد وجهتك. هذا ينطبق على جميع العناصر المشحونة من الخارج. تتضمن هذه التكلفة رسوم الشحن الدولي عن طريق الجو بالإضافة إلى رسوم التخليص الجمركي المحلي. يتم فرض رسوم الشحن الدولي على أساس كل منتج.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك تتبع طلبك من على الموقع، عن طريق رقم الطلب والبريد الإلكتروني، مثل تتبع الطلبات العادية بالضبط.
ما هي رسوم الشحن الدولي والجمارك؟
لقد قمنا مؤخرًا بتحسين واجهة المستخدم الخاصة بنا لتظهر لك التكلفة الحقيقية لشحن العنصر الخاص بك من الخارج. تم تضمين هذه التكلفة مسبقًا في السعر. الآن السعر الذي تراه على ذوات أقل بكثير من ذي قبل ، لكننا نعرض لك بوضوح التكلفة المترتبة على شحن هذا العنصر من دولة أجنبية مباشرة إلى عتبة داركم. تشمل هذه الرسوم رسوم الشحن الجوي الدولي ولا تشمل الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص.
احصل على ملايين المنتجات التي تأتي من الخارج بأسعار لا تصدق
ما هى سياسة ارجاع المنتجات التي يتم شحنها من خارج البلاد؟
لا يتم قبول طلبات إرجاع المنتجات التي يتم شحنها من خارج البلاد إلا للأسباب
التالية:
-منتج به عيب: تلف المنتج أثناء الشحن، أو منتج به عيوب صناعة.
-منتج خاطئ: إذا قمت باستلام منتج مختلف عن الذى قمت بطلبه.
على سبيل المثال، لا نقبل طلبات إرجاع المنتج إذا كان المقاس غير مناسب، أو
المنتج لم ينل إعجاب العميل (لون، خامة، ستايل). من فضلك راجع وصف
المنتج كاملاً وبعناية لتتأكد من أن المنتج سيتوافق مع ما تريد قبل عمل طلب الشراء
كيف يمكن العثور على تلك المنتجات فى الموقع؟
عند التسوق على ذوات ستلاحظ أن بعض المنتجات عليها علامة شحن من خارج البلاد .
كما أن تلك المنتجات سيكون عليها لوجو ذوات جلوبال تحت اسم المنتج.
ستجد فى صفحة المنتج بالأعلى ناحية اليمين شحن من خارج البلاد.
بأي عملة أدفع؟
يمكنك الدفع مقابل طلباتك بالجنيه المصري واى عملة اخرى.
هل هناك مبالغ يتم اضافتها عند توصيل الطلب؟
نعم يتم اضافة الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص عند توصيل طلبكم من شركة الشحن المحلية.
ماهي منتجات ذوات جلوبال وكيف يمكنني تميزها على الموقع؟
توفر لك ذوات إمكانية شراء منتجات من بائعين فى جميع أنحاء العالم.
ستقوم ذوات جلوبال بإحضار تلك الطلبات إليك وتوصيلها إلى منزلك
ما هى سياسة ارجاع المنتجات التي يتم شحنها من خارج البلاد؟
لا يتم قبول طلبات إرجاع المنتجات التي يتم شحنها من خارج البلاد إلا للأسباب
التالية:
-منتج به عيب: تلف المنتج أثناء الشحن، أو منتج به عيوب صناعة.
-منتج خاطئ: إذا قمت باستلام منتج مختلف عن الذى قمت بطلبه.
على سبيل المثال، لا نقبل طلبات إرجاع المنتج إذا كان المقاس غير مناسب، أو
المنتج لم ينل إعجاب العميل (لون، خامة، ستايل). من فضلك راجع وصف
المنتج كاملاً وبعناية لتتأكد من أن المنتج سيتوافق مع ما تريد قبل عمل طلب الشراء
ما هي طرق الدفع التي يمكن أن استخدمها لشراء منتجات من خارج البلاد؟
يمكنك الدفع عن طريق طرق الدفع الإلكترونية المتاحة على ذوات.
لا يمكن استخدام طريقة الدفع عند الاستلام.
ماذا افعل فى حالة لم استلم طلبى؟
فى محاولتنا الاولى لتوصيل الطلب للعميل
يحق للعميل المطالبة بأعادة التوصيل المنتج مرة اخرى فى مدة 7 أيام من تاريخ المحاولة الاولى ولا تزيد عن ذلك.
أن لم يستلم العميل الطلب أو رفض الاستلام لأى سبب من قبل مندوب شركة المحلية الشحن يتم الاحتفاظ
بالمنتجات فى مخزن ذوات لمدة 20 يوم من وقت رفض استلام الطلب
وفى حالة عدم طلب العميل استلام المنتج سيتم اعدام المنتج ولا يحق للعميل
المطالبة برد أى مبالغ قد قام بدفعها مسبقا.