سياسة الأسترجاع

جميع المنتجات المباعة علي عطاء، في حالات معينة، يمكن استرجاعها في خلال 14 يوما وحتى 30 يوم في حالة عيوب الصناعة من تاريخ الاستلام.

علي سبيل المثال: إذا تم استلام منتج موافق 5/12، لديك حتى يوم 5/1 لعمل طلب استرجاع للمنتج في حالة وجود عيب صناعة.

يرجي العلم ان يتم قبول طلب الاسترجاع للمنتجات بها عيب صناعة خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام. اذا وجدت تلف او مشكلة في المنتج بعد 30 يوم من الاستلام، لن نتمكن من قبول المرتجعات. في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن ضمان المنتج في حالة وجود ضمان للمنتج.

نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يوم لكافة المنتجات. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة مع إرفاق إيصال أو إثبات الشراء. تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.

للأسف لا يمكن استرجاع المنتج بعد 30 يوم من استلامه، في حالة وجود ضمان يمكن التوجه الى مركز الصيانة الخاص بالمنتج.  

بعد فحص المنتج و قبوله تبدأ إجراءات استرداد المبلغ، يمكنك معرفة جميع طرق الاسترداد الخاصة بنا من الجدول التالى:

ملحوظة: طرق استرداد الأموال يعتمد على طريقة الدفع المستخدمة فى الطلب.

لاسترداد اسرع للمبلغ, يمكنك الحصول على المبلغ المدفوع في شكل قسيمة شراء خلال نفس اليوم و استخدامها لاحقاً للشراء من عطاء. اختيار تلك الوسيلة متاح أثناء تقديم طلب على الإنترنت أو من خلال الإتصال بخدمة العملاء، و تعتبر هي الأسرع لاسترداد قيمة المنتج المرتجع.

علما بأنه في حالة اختيار اى وسيلة استرداد لا يمكننا تغيير تلك الوسيلة لاحقاً.

في حالة عدم الوصول للعميل لرد المبلغ نقداً خلال مدة أقصاها 2 أيام سوف يتم تحويل المبلغ إلي قسيمة شراء، و لكن ربما لا يمكننا تغيير طريقة الاسترداد مرة أخرى بعد ذلك..

نعم. يجب استرجاع الهدية المجانية.

للمنتجات التي يتم شرائها أثناء التخفيضات، سيتم رد نفس القيمة المدفوعة إليك وليس القيمة الأصلية للمنتج.

على سبيل المثال: إذا قمت بشراء منتجًا أثناء التخفيضات بقيمة 20 ريال وقيمته الأساسية كانت 40 ريال ، سيتم رد قيمة 20 ريال إليك.​

لا، يجب ارجاع المنتج فى حالته الأصلية التى تم الاستلام بها، فى حالة استلام شحنة تالفة برجاء التأكد من ذكر هذا عند عمل طلب الاسترجاع.

ليس من الضرورى ارجاع الطلب كاملا، يمكنك ارجاع المنتج المراد استرجاعة فقط.

سيتم إلغاء طلب الإرجاع الخاص بك وسيجب عليك إنشاء طلب إرجاع جديد.  

نعتذر عن هذا. يرجى التواصل معنا من هنا ، وسوف نساعدك فى طلب الاسترجاع الخاص بحضرتك.

إذا كان سبب الاسترجاع غير صحيح فسوف يتم شحن المنتج لك مرة ثانية، سنقوم بمحاولتي إعادة توصيل خلال 7 أيام عمل.

إذا لم تنجح كلتا المحاولتين سيتم إرجاع المنتج إلى مخزن ذاوات وفي حالة أردت استلامه سيجب عليك الحضور لاستلامه من مخزن ذوات.

لن يتم رد مبلغ مصاريف الشحن الخاصة بالمنتجات المرتجعة ، و مبلغ الاسترداد لن يكون شامل مصاريف الشحن.

لا يوجد اى مصاريف شحن فى حالة ارجاع الطلب

للأسف لا نوفر سياسة استبدال يمكنك عمل طلب إرجاع وفقا لسياسة الاسترجاع، و عمل طلب جديد.

سوف نرسل بريد إلكترونى و رسالة نصيه تفيد برد المبلغ، وتختلف فترة الاسترداد حسب طريقة الدفع.لمعرفة فترات الاسترداد راجع صفحة سياسة الاسترداد.

  سوف يتم ارسال تحديثات عن حالة الطلب عبر البريد الإلكتروني و رسائل التطبيق ، فى حالة وجود اى استفسار يرجى التواصل معنا من هنا.